Customer Autonomy Specialist
-
Groenlo
-
Healthcare
Wat ga je doen?
Bij Nedap geloven we in Technology for Life: technologie die mensen ondersteunt, niet andersom. Binnen Nedap in Healthcare ontwikkelen we oplossingen die het werk van zorgprofessionals lichter, betekenisvoller en efficiënter maken. MediKIT is een onderdeel van Healthcare.
MediKIT is een webbased SaaS-huisartsinformatiesysteem dat huisartsen en assistenten helpt zich te focussen op wat echt telt: zorg verlenen. Ooit zelfstandig ontwikkeld en nu onderdeel van Nedap. We combineren de snelheid en flexibiliteit van een klein team met de slagkracht en stabiliteit van een grotere organisatie.
Als Customer Autonomy Specialist help je MediKIT-gebruikers om zelf hun weg te vinden: je zorgt dat ze weten wat er nieuw is, begrijpen hoe alles werkt en precies weten wat ze moeten doen als er iets misgaat, zonder afhankelijk te zijn van contact met ons. Je richt processen, tools en informatie zo in dat gebruikers steeds minder afhankelijk zijn van support. Daarmee draag je direct bij aan betere huisartsenzorg, vanuit een wendbaar team met de stabiliteit en slagkracht van Nedap.
Jouw verantwoordelijkheden
- Gebruikersvragen analyseren: terugkerende vragen herkennen en vertalen naar structurele oplossingen;
- Zelfredzaamheid vergroten: tools, processen en content ontwerpen en implementeren die gebruikers helpen zelfstandig verder te komen;
- Onboarding verbeteren: bijdragen aan duidelijke en effectieve onboarding voor nieuwe gebruikers;
- Samenwerken met development: drempels in de gebruikerservaring signaleren en samen oplossen;
- Slimme oplossingen inzetten: bijvoorbeeld AI-tools of slimme workflows om supportafhankelijkheid te verminderen;
- Contact met gebruikers: dagelijks contact via mail en telefoon om inzicht te krijgen in wat er speelt.
Jouw team
Je werkt in Team MediKIT, een betrokken en multidisciplinair team met korte lijnen. We werken nauw samen, nemen eigenaarschap en hebben veel ruimte om te experimenteren en te leren. Binnen Nedap behouden we onze eigen dynamiek, maar maken we ook gebruik van kennis en ondersteuning van andere teams binnen Healthcare en daarbuiten.
Binnen Healthcare is team MediKIT een bijzondere plek om te werken. We padellen regelmatig met elkaar en organiseren verschillende leuke uitjes.
Ons aanbod
Als Customer Autonomy Specialist bij Nedap lever je een waardevolle bijdrage aan ons doel: mensen gelukkiger en succesvoller maken in hun professionele leven. De salarisrange voor deze rol ligt tussen de € 3.800,- en € 4.500,- bruto per maand o.b.v. fulltime dienstverband (38 uur) en is afhankelijk van relevante kennis en ervaring.
Naast je salaris heb je recht op een dertiende maand, een goede pensioenregeling en een winstdeling met de mogelijkheid om aandeelhouder van Nedap te worden. Bij ons draait alles om vertrouwen en autonomie. Daarom stem je, in overleg met je collega’s, je eigen werktijden en vakantiedagen af voor een goede werk/privé balans. Ook hechten we veel waarde aan persoonlijke en professionele groei. Je krijgt een uitgebreide introductie en we stimuleren je om je altijd te blijven te ontwikkelen.
Benieuwd naar al onze arbeidsvoorwaarden? Lees hier verder.
Vereiste ervaringen en skills
Als Customer Autonomy Specialist ben je iemand met een growth mindset: je ziet verandering en groei als iets positiefs en pakt nieuwe dingen zelfstandig op. Tegelijk communiceer je makkelijk en voel je je verantwoordelijk om anderen verder te helpen Je krijgt energie van het structureel oplossen van problemen: je denkt in oplossingen, tooling en systemen die gebruikers helpen hun werk zelfstandig en efficiënt te doen.
Daarnaast herken je jezelf in het volgende:
- Opleidingsniveau: je denkt en werkt op minimaal hbo-niveau;
- Taalvaardigheid: je beheerst Nederlands én Engels in woord en geschrift;
- Systeemdenken: je denkt in samenhang en structuren, niet alleen in losse oplossingen;
- Digitale vaardigheden: je werkt graag met tools, processen en digitale omgevingen;
- Werkervaring: je hebt enkele jaren werkervaring en aantoonbare ervaring met tooling.
Goed om te weten: Je werkt 32 tot 38 uur per week en doet dat op een hybride manier. We vinden het belangrijk dat je je collega’s regelmatig ziet, daarom werk je minimaal twee dagen per week op kantoor. Dat kan in Groenlo, Nijmegen of Utrecht, we kijken samen wat het beste past bij jou en het team.
Over Nedap in Healthcare
Nedap Healthcare is een groeiende familie van creatievelingen, ontwikkelaars en zorgspecialisten. Wij zijn er voor mensen in de zorg. Zowel voor de zorgprofessional als voor de cliënt, patiënt en diens omgeving. We geloven dat mensen samen de zorg beter maken. Door mensen, kennis en technologie met elkaar te verbinden ontstaan er (software) oplossingen waarmee wij een blijvende bijdrage leveren aan de zorg in Nederland. Eenvoud, eigen regie en nauwe samenwerking met de markt staan hierbij altijd centraal.
Sollicitatieprocedure
Nieuwsgierig geworden naar deze vacature voor Customer Autonomy Specialist? Stuur je CV en/of motivatie via de sollicitatiebutton t.a.v. Nicole Mons. Heb je nog vragen, neem dan contact op met mij via nicole.mons@nedap.com.
- Zodra je ons aanbod voor deze functie accepteert, vragen wij je ook een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan te leveren;
- Een assessment kan onderdeel zijn van de selectieprocedure;
- Bij Nedap vertrouwen we op de diversiteit van mensen en organisaties. Een van de dingen die ons uniek maakt is onze diverse mix van mensen en culturen. Wij geloven in de kracht van ideeën en de energie van individueel initiatief. Dit is het fundament waarop onze hele organisatie is gebouwd;
- We respecteren jouw privacy.
- 1 . Je sollicitatie
- 2 . Het eerste gesprek
- 3 . Vervolg gesprek
- 4 . Aanbod
- 5 . High five!
Je sollicitatie
Je hebt gesolliciteerd? Geweldig! We reageren zo snel mogelijk per e-mail op je sollicitatie, maar tenminste binnen 10 werkdagen.
We respecteren je privacy, daarom kun je alleen solliciteren via onze website. Sollicitaties via e-mail worden niet in behandeling genomen.
