Customer Support Specialist
-
Groenlo
-
Healthcare
Wat ga je doen?
Word jij enthousiast van direct klantcontact én het verbeteren van de gebruikerservaring? In deze rol help je huisartsen en hun teams verder met MediKIT, ons web-based huisartsinformatiesysteem. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en speelt een sleutelrol in het toegankelijk maken van onze technologie voor zorgprofessionals.
Daarnaast kijk je verder dan alleen het incident: je signaleert trends en werkt mee aan structurele verbeteringen in onze processen, tools en informatievoorziening. Zo draag je bij aan het verkleinen van de supportbehoefte en het vergroten van zelfredzaamheid.
Jouw verantwoordelijkheden
In deze rol zul jij je bezig houden met de volgende taken en verantwoordelijkheden:
- Klantvragen beantwoorden: Je helpt gebruikers verder via e-mail of telefoon;
- Problemen analyseren en oplossen: Je herkent patronen in vragen en werkt mee aan structurele verbeteringen;
- Tools en documentatie verbeteren: Je denkt mee over content en tools die gebruikers zelfstandig verder helpen;
- Samenwerken met development: Je schakelt met productteams om structurele knelpunten op te lossen;
- Support optimaliseren: Je levert input om onze dienstverlening slimmer en efficiënter te maken.
Jouw team
Als Customer Support Specialist ga je aan de slag in het team MediKIT – een hecht team met een start-up mentaliteit binnen Nedap Healthcare. Je werkt samen met collega’s in development, operations en productstrategie. De meeste collega’s werken hybride; we ontmoeten elkaar regelmatig op locaties in Nijmegen, Groenlo of Utrecht.
Ons aanbod
Als customer support specialist bij Nedap lever je een waardevolle bijdrage aan ons doel: mensen gelukkiger en succesvoller maken in hun professionele leven. Naast je salaris heb je recht op een dertiende maand, een goede pensioensregeling, en een winstdeling met de mogelijkheid om aandeelhouder van Nedap te worden. Bij ons draait alles om vertrouwen en autonomie. Daarom bepaal je je eigen werktijden en vakantiedagen. Ook hechten we veel waarde aan persoonlijke en professionele groei. Je krijgt een uitgebreide introductie en we stimuleren je om je altijd te blijven te ontwikkelen.
Benieuwd naar al onze arbeidsvoorwaarden? Lees hier verder.
Vereiste ervaringen en skills
Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers. Jij zorgt ervoor dat zij zich gehoord voelen én snel verder kunnen. Je vindt het leuk om klantvragen op te lossen, maar ook om te signaleren waar dingen slimmer of duidelijker kunnen.
Daarnaast herken jij je in het volgende:
- Klantgerichtheid: Je bent geduldig, communicatief sterk en denkt mee met de gebruiker;
- Oplossingsgericht denken: Je werkt nauwkeurig en denkt verder dan het incident;
- Digitale vaardigheid: Je voelt je thuis in digitale tools en systemen;
- Proactieve houding: Je durft verbeterpunten aan te dragen en samen te werken aan structurele oplossingen;
- Taalvaardigheid: Je spreekt vloeiend Nederlands; Engels is voor jou geen probleem.
Over Nedap in Healthcare
Nedap Healthcare is een groeiende familie van creatievelingen, ontwikkelaars en zorgspecialisten. Wij zijn er voor mensen in de zorg. Zowel voor de zorgprofessional als voor de cliënt, patiënt en diens omgeving. We geloven dat mensen samen de zorg beter maken. Door mensen, kennis en technologie met elkaar te verbinden ontstaan er (software) oplossingen waarmee wij een blijvende bijdrage leveren aan de zorg in Nederland. Eenvoud, eigen regie en nauwe samenwerking met de markt staan hierbij altijd centraal.
Sollicitatieprocedure
Nieuwsgierig geworden naar onze vacature van customer support specialist? Ga de uitdaging aan! Stuur je CV en/of motivatie via de sollicitatiebutton naar Ruben Geurts. En als je nog meer wilt weten of vragen hebt, neem dan vooral nog even contact met ons op via Ruben.geurts@nedap.com
- Als je een aanbieding krijgt voor deze rol en je accepteert ons aanbod, dan hebben we ook een Verklaring Omtrent het Gedrag nodig;
- We respecteren jouw privacy.
- 1 . Je sollicitatie
- 2 . Het eerste gesprek
- 3 . Vervolg gesprek
- 4 . Aanbod
- 5 . High five!
Je sollicitatie
Je hebt gesolliciteerd? Geweldig! We reageren zo snel mogelijk per e-mail op je sollicitatie, maar tenminste binnen 10 werkdagen.
We respecteren je privacy, daarom kun je alleen solliciteren via onze website. Sollicitaties via e-mail worden niet in behandeling genomen.
