Customer Support Specialist
-
Groenlo
-
Healthcare
Wat ga je doen?
Ben je een communicatie-expert met een passie voor klantrelaties en ervaring of ben jij startend en ben je Technology minded? Wil je bijdragen aan processen die gericht zijn op het verbeteren van de ervaring van onze klanten? Bij Nedap in Healthcare zoeken we een Customer Support Specialist voor minimaal zes maanden met optie tot verlenging.
In deze veelzijdige functie ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers, help je hen bij het oplossen van problemen en zorg je ervoor dat alle communicatie en processen soepel verlopen. Je werkt nauw samen met je directe collega's in de support- en ontwikkelingsteams. Samen met deze collega's optimaliseer je de klantervaring door (interne) processen te verbeteren en te communiceren over product wijzigingen.
Jouw verantwoordelijkheden
- Dagelijkse ondersteuning (ticketafhandeling);
- Optimaliseren van werkprocessen en communicatie (zoals handleidingen, nieuwsbrieven en meldingen aan gebruikers);
- Doortesten van software (updates/nieuwe functies).
Jouw team
De rol van Customer Support Specialist maakt deel uit van het Caren-team binnen Healthcare. Het team bestaat uit zowel ontwikkelaars als ondersteunend personeel. Samen zijn zij verantwoordelijk voor het bieden van de best mogelijke gebruikerservaring. Ze werken nauw samen, waarderen ieders mening en moedigen mensen aan om hun mening te delen en een constructieve dialoog aan te gaan. Hoewel ze deel uitmaken van een grotere groep, streven ze binnen het team naar een meer flexibele start-upmentaliteit. Het team werkt snel, in een gestaag tempo en stap voor stap.
Ons aanbod
Als Customer Support Specialist bij Nedap lever je een waardevolle bijdrage aan ons doel: mensen gelukkiger en succesvoller maken in hun professionele leven. Naast je salaris heb je recht op een dertiende maand, een goede pensioensregeling, en een winstdeling met de mogelijkheid om aandeelhouder van Nedap te worden. Bij ons draait alles om vertrouwen en autonomie. Daarom stem je, in overleg met je collega’s, je eigen werktijden en vakantiedagen af voor een goede werk/privé balans. Ook hechten we veel waarde aan persoonlijke en professionele groei. Je krijgt een uitgebreide introductie en we stimuleren je om je altijd te blijven te ontwikkelen.
Benieuwd naar al onze arbeidsvoorwaarden? Lees hier verder.
Vereiste ervaringen en skills
- Ervaring: Je hebt ervaring in een ondersteunende functie en ervaring met een ticketsysteem (zoals Freshdesk) is een groot pluspunt;
- Analytisch: Je bent in staat om de vraag achter de vraag te identificeren (waarom stelt deze klant deze vraag? Is er iets mis met onze kennisbank/workflow/gebruikerservaring?);
- Communicatief: Je bent in staat om complexe informatie duidelijk en beknopt over te brengen, zowel intern als extern. Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- Tech minded: interesse in AI-tools en andere technologieën is een pré. Je bent thuis in technologie en apps en bent nieuwsgierig om je hierin te verdiepen;
- Nice to have: een groot pluspunt als je nieuwsgierig bent naar hoe je deze tools en technologieën kunt gebruiken om interne processen te verbeteren en nieuwe oplossingen te implementeren.
Goed om te weten: Je bent beschikbaar voor 24-36 uur per week. Bij voorkeur ben je in deze functie minimaal twee keer per week aanwezig op onze campus in Groenlo.
Over Nedap in Healthcare
Nedap Healthcare is een groeiende familie van creatievelingen, ontwikkelaars en zorgspecialisten. Wij zijn er voor mensen in de zorg. Zowel voor de zorgprofessional als voor de cliënt, patiënt en diens omgeving. We geloven dat mensen samen de zorg beter maken. Door mensen, kennis en technologie met elkaar te verbinden ontstaan er (software) oplossingen waarmee wij een blijvende bijdrage leveren aan de zorg in Nederland. Eenvoud, eigen regie en nauwe samenwerking met de markt staan hierbij altijd centraal.
Sollicitatieprocedure
Nieuwsgierig geworden naar deze vacature voor Customer Support Specialist. Stuur je CV en/of motivatie via de sollicitatiebutton t.a.v. Marten Adolfsen. Heb je nog vragen, neem dan contact op met mij via marten.adolfsen@nedap.com. Zodra je ons aanbod voor deze functie accepteert, vragen wij je ook een
- Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan te leveren;
- Een assessment kan onderdeel zijn van de selectieprocedure;
- Bij Nedap vertrouwen we op de diversiteit van mensen en organisaties. Een van de dingen die ons uniek maakt is onze diverse mix van mensen en culturen. Wij geloven in de kracht van ideeën en de energie van individueel initiatief. Dit is het fundament waarop onze hele organisatie is gebouwd;
- We respecteren jouw privacy.
- 1 . Je sollicitatie
- 2 . Het eerste gesprek
- 3 . Vervolg gesprek
- 4 . Aanbod
- 5 . High five!
Je sollicitatie
Je hebt gesolliciteerd? Geweldig! We reageren zo snel mogelijk per e-mail op je sollicitatie, maar tenminste binnen 10 werkdagen.
We respecteren je privacy, daarom kun je alleen solliciteren via onze website. Sollicitaties via e-mail worden niet in behandeling genomen.
