Technical Support Engineer
Terug naar het vacatureoverzicht

Technical Support Engineer

  • Groenlo
  • Retail

Als Technical Support Engineer ben je, samen met het team, verantwoordelijk voor de kwaliteit van onze dienstverlening bij klanten. Hierbij ligt de focus op onze voorraadbeheer-oplossing genaamd iD Cloud.

Als technisch expert ben jij onderdeel van de 2e-lijns support helpdesk. Dit betekent dat je complexe vragen en problemen aangaande onze apps, webapplicatie of hardware gaat onderzoeken en beantwoorden. Je hebt dus veelvuldig contact met klanten op verschillende niveaus en je werkt nauw samen met onze ontwikkelaars om de vragen van onze klanten te beantwoorden. Het herkennen van patronen en verbanden in deze vragen is noodzakelijk om te bepalen hoe we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren.

Naast het beantwoorden van vragen ben je constant bezig met het verhogen van de zelfredzaamheid van onze klanten. Dit doe je door het verbeteren van onze kennisbank d.m.v. FAQ’s, guidelines, video’s etc. We zoeken een collega die kritisch is op onze processen en onze afdeling verder weet te professionaliseren door nieuwe ideeën aan te dragen. 

Met jouw specialistische kennis biedt jij ook (technische) ondersteuning aan verschillende teams binnen onze afdeling. Je denkt actief mee over nieuwe functionaliteiten en voorziet ons product management en UX team van gerichte feedback. Je toetst vanuit klantperspectief of de nieuwe versie van onze oplossingen voldoet qua functionaliteit en gebruiksgemak. Daarnaast train je de helpdesk van onze nieuwe klanten zodat zij zoveel mogelijk vragen van de winkels zelf kunnen beantwoorden en informeer je klanten over nieuwe functionaliteiten. 

Jouw team

Als Technical Support Engineer bij het iD Cloud team kom je te werken in een inspirerende internationale werkomgeving. Je kan het verschil maken door zelf initiatieven te nemen, wij zien medewerkers namelijk als ondernemers. Dat betekent dat je jouw rol op je eigen manier in kan vullen. Hierbij verwacht Nedap uiteraard veel eigen verantwoordelijkheid van jou. Daarnaast kom je te werken op een fijne werkplek waar naast hard werken ook veel gelachen wordt.

Ons aanbod

Uiteraard bieden we uitstekende primaire en secundaire voorwaarden. Zo ben je verantwoordelijk voor je eigen werktijden en vakantiedagen. Niemand houdt dit bij, we vertrouwen hierbij op jouw eigen verantwoordelijkheid. Daarnaast bieden wij jou de middelen om jouw verantwoordelijkheden te vervullen. Ook financieel is het goed geregeld hier. Naast je salaris en vakantiegeld, kent Nedap een 13e maand, een winstuitkering en de mogelijkheid tot aandelen. Ook hebben we een zeer aantrekkelijke pensioenregeling. Persoonlijke ontwikkeling vinden wij erg belangrijk. Jij bepaalt zelf waarin jij je wilt ontwikkelen, wij kennen hiervoor geen vaste potjes. Naast ons uitgebreide introductieprogramma en persoonlijk ontwikkelingstraject, kijken we graag met jou mee naar jouw potentieel.

Vereiste ervaringen en skills

Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en bent sociaal ingesteld. Daarnaast heb je een servicegerichte instelling en werk je gestructureerd. Je hebt affiniteit met techniek en hebt technisch inzicht.

Daarnaast herken je je in het onderstaande:

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt, bij voorkeur, een aantal jaren werkervaring;
  • Analytisch vermogen;
  • Je kunt goed schakelen tussen verschillende systemen en taken;
  • Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;
  • Beheersing van de Spaanse taal is een pré;
  • Je bent bereid onze klanten te bezoeken in binnen- en buitenland;
  • Je bent bereid ook buiten werktijd mee te draaien in een bereikbaarheidsdienst voor hoge prioriteit issues.

Nedap, Groenlo. Retail

Over Nedap Retail

Het zoeken naar producten en het beheren van voorraden kost winkelmedewerkers veel tijd. Met onze RFID technologie voor artikelbeveiliging en in-store voorraadbeheer wordt het heel eenvoudig om alle processen binnen de winkel in real-time te monitoren en sturen. Medewerkers hoeven geen tijd meer te verspillen aan zoekwerk en kunnen meer aandacht besteden aan klanten.

Sollicitatieprocedure

Interesse? Wij vinden het belangrijk dat je omschrijft waarom je bij Nedap past en waarom je hier wilt komen werken. Stuur je motivatie en CV via de sollicitatiebutton t.a.v. Paulette Kamperman.

  • 1. Je sollicitatie
  • 2. Het eerste gesprek
  • 3. Volgende ontmoeting
  • 4. Aanbod
  • 5. High five!
Stap 1
Je sollicitatie

Je hebt gesolliciteerd? Geweldig! We streven ernaar binnen 10 werkdagen per e-mail te antwoorden op je sollicitatie.

We respecteren je privacy, daarom kun je alleen solliciteren via onze website. Sollicitaties via e-mail worden niet in behandeling genomen.

Vragen? Neem contact op met onze recruiter