iD Cloud Support Medewerker
Terug naar het vacatureoverzicht

iD Cloud Support Medewerker

  • Location Groenlo
  • Business unit Retail

Ben jij leergierig, klantgericht, analytisch sterk en vind je het leuk om nieuwe ideeën te initiëren? Word jij enthousiast van technische vraagstukken? Dan is de vacature iD Cloud Support medewerker iets voor jou!


Als support medewerker ben je, samen met het team, verantwoordelijk voor de kwaliteit van onze dienstverlening bij klanten. Hierbij ligt de focus op onze voorraadbeheer oplossing genaamd iD Cloud Store. Als technisch expert ben jij onderdeel van de 2e-lijns support helpdesk. Dit betekent dat je complexe vragen en problemen aangaande onze apps, webapplicatie of hardware gaat onderzoeken en beantwoorden. Je hebt dus veelvuldig contact met klanten op verschillende niveaus en je werkt nauw samen met onze ontwikkelaars om de vragen van onze klanten te beantwoorden. Het herkennen van patronen en verbanden in deze vragen is noodzakelijk om te bepalen hoe we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren. Naast het beantwoorden van vragen ben je constant bezig met het verhogen van de zelfredzaamheid van onze klanten. Dit doe je door het verbeteren van onze kennisbank d.m.v. FAQ’s, guidelines, video’s etc.

Met jouw specialistische kennis biedt jij ook (technische) ondersteuning aan verschillende teams binnen onze afdeling. Je denkt actief mee over nieuwe functionaliteiten en voorziet ons product management en UX team van gerichte feedback. Je toetst vanuit klantperspectief of de nieuwe versie van onze oplossingen voldoet qua functionaliteit en gebruiksgemak. Daarnaast train je de helpdesk van onze nieuwe klanten zodat zij zoveel mogelijk vragen van de winkels zelf kunnen beantwoorden en informeer je klanten over nieuwe functionaliteiten.

Jouw team

Het iD Cloud team is een enthousiaste groep collega’s met verschillende achtergronden, van ontwikkeling tot sales, waarvan het supportteam een volwaardig onderdeel is. Zelfredzaamheid en eigen verantwoordelijkheid staan bij ons hoog in het vaandel. Dit betekent dat je zelf op zoek gaat naar kennis en oplossingen. De ‘cultuur’ op onze afdeling en binnen ons team kan het beste worden omschreven als vrij, open en sociaal. Wat ons bindt is de passie om gebruiksvriendelijke en technisch hoogstaande oplossingen te maken, waar onze klanten elke dag met plezier mee werken.

Ons aanbod

Als support medewerker bij het iD Cloud team kom je te werken in een inspirerende internationale werkomgeving. Je kan het verschil maken door zelf initiatieven te nemen, wij zien medewerkers namelijk als ondernemers. Dat betekent dat je jouw rol op je eigen manier in kan vullen. Hierbij verwacht Nedap uiteraard veel eigen verantwoordelijkheid van jou. Daarnaast bieden wij:

  • Een marktconform salaris;
  • Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een 13e maand, winstuitkering en mogelijkheid tot aandelen;
  • Aantrekkelijke pensioenregeling;
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, waarbij we kijken naar waar jij je wilt ontwikkelen;
  • Een heel fijn bedrijfsrestaurant met gratis fruit en soep;
  • Regelmatige borrels en uitjes;
  • Een fijne werkplek waar naast hard werken ook veel gelachen wordt.

Vereiste ervaringen en skills

We zoeken een collega die kritisch is op onze processen en onze afdeling verder weet te professionaliseren door nieuwe ideeën aan te dragen. Daarnaast:

  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Je bent servicegericht en beschikt over uitstekende communicatie vaardigheden;
  • Je werkt gestructureerd;
  • Je hebt affiniteit met technologie of je vindt techniek interessant;
  • Je beschikt over een groot analytisch vermogen en een kritische blik;
  • Je hebt, bij voorkeur, een aantal jaren werkervaring;
  • Je hebt ervaring in klantcontact;
  • Je beheerst de Engelse gesproken en geschreven taal goed;
  • Je bent bereid onze klanten te bezoeken in binnen- en buitenland;
  • Je bent bereid ook buiten werktijd mee te draaien in een bereikbaarheidsdienst voor hoge prioriteit issues.

Nedap Retail

Over Nedap Retail

Het zoeken naar producten en het beheren van voorraden kost winkelmedewerkers veel tijd. Met onze RFID technologie voor artikelbeveiliging en in-store voorraadbeheer wordt het heel eenvoudig om alle processen binnen de winkel in real-time te monitoren en sturen. Medewerkers hoeven geen tijd meer te verspillen aan zoekwerk en kunnen meer aandacht besteden aan klanten.

Sollicitatieprocedure

Nieuwsgierig geworden? Laat het ons weten door te solliciteren. Voor vragen kun je een e-mail sturen naar michelle.kettingolivier@nedap.com. Als onderdeel van de sollicitatieprocedure kunnen wij vragen om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).


  • 1. Je sollicitatie
  • 2. Het eerste gesprek
  • 3. Volgende ontmoeting
  • 4. Aanbod
  • 5. High five!
Stap 1
Je sollicitatie

Je hebt gesolliciteerd? Geweldig! We reageren zo snel mogelijk per e-mail op je sollicitatie, maar tenminste binnen 10 werkdagen.

We respecteren je privacy, daarom kun je alleen solliciteren via onze website. Sollicitaties via e-mail worden niet in behandeling genomen.

Vragen? Neem contact op met onze recruiter
Michelle Ketting Olivier

Michelle Ketting Olivier

michelle.kettingolivier@nedap.com