IT Servicedesk Medewerker
Terug naar het vacatureoverzicht

IT Servicedesk Medewerker

  • Location Groenlo
  • Business unit Algemeen

Beschik jij over een flinke dosis servicegerichtheid en analytisch vermogen en krijg je energie van het helpen van je collega’s door hen te ondersteunen om het werk beter te kunnen doen?

Voor de IT afdeling zijn wij op zoek naar een IT Servicedeskmedewerker. In deze rol houd je je bezig met zowel eenvoudige als ook complexe IT-vragen, verzoeken en problemen waarbij je analyseert, doorvraagt en vooral ook oplossingsgericht te werk gaat.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

  • Global IT-support voor alle medewerkers van Nedap, inclusief de vestigingen wereldwijd;
  • Uitdragen van Nedap IT; denk hierbij aan het op weg helpen van nieuwe collega’s tijdens onboarding;
  • IT Servicedesk werkzaamheden waaronder het oplossen van incidenten, ondersteunen en adviseren van gebruikers;
  • Het actief bewaken van voortgang (zoals: openstaande tickets en lopende projecten);
  • Onderhouden van onze portal met knowledgebase artikelen voor gebruikers;
  • Samen met het team verzorgen van inkoop, advies en uitgifte van IT-hardware;
  • Het projectmatig oppakken van deelprojecten met een directe relatie tot de IT Servicedesk werkzaamheden (bijv. met onze AV partner, hardware leverancier of een team binnen Nedap).

Jouw team

De IT Servicedesk binnen Nedap IT is een van de specialistische teams (naast Infra en de teams gericht op procesondersteuning) die veelal het eerste en laatste contact met onze interne klant (Nedap collega’s wereldwijd) hebben.

Het team bestaat uit een aantal collega’s met verschillende aandachtsgebieden naast een brede allround basis. We verwachten dat er bijgedragen wordt aan een werkwijze die uitwisselbaar en uitvoerbaar is door eenieder in het team. Dat vergt goede afspraken en vastlegging hiervan in systemen. De aandachtsgebieden variëren van Security, vergroten van Awareness en het beheren van Servicedesk Tooling, maar zo ook het periodiek contact met de vestigingen van Nedap wereldwijd en het periodiek bezoeken hiervan. De kracht van het team spreekt vanuit de persoonlijke benadering, weten wat er speelt en goed contact onderling en met onze klant.

Ons aanbod

Uiteraard bieden we uitstekende primaire en secundaire voorwaarden. Zo ben je verantwoordelijk voor je eigen werktijden en vakantiedagen. Niemand houdt dit bij, we vertrouwen hierbij op jouw eigen verantwoordelijkheid. Daarnaast bieden wij jou de middelen om jouw verantwoordelijkheden te vervullen. Ook financieel is het goed geregeld hier. Naast je salaris en vakantiegeld, kent Nedap een 13e maand, een winstuitkering en de mogelijkheid tot aandelen. Ook hebben we een zeer aantrekkelijke pensioenregeling. Maar bovenal investeren we in jouw ontwikkeling! Nedap kent geen potjes voor jouw ontwikkeling. Naast ons uitgebreide introductieprogramma en persoonlijk ontwikkelingstraject, kijken we graag met jou mee naar jouw potentieel.

Vereiste ervaringen en skills

Wij zoeken een IT Servicedeskmedewerker met een afgeronde opleiding in de richting van IT (HBO werk en denk niveau). Je hebt enige ervaring met het werken in een IT ServiceDesk team of je hebt een gezonde dosis interesse en wil graag aan de slag.

Verder herken je jezelf in het volgende:

  • Je hebt ervaring met Servicedesk tooling (Jira/Atlassian), M365, O365 en ERP-oplossingen (bij voorkeur Microsoft);
  • Door jouw heldere communicatie weet jij een boodschap goed over te brengen;
  • Je hebt een proactieve houding. Je bent altijd op zoek naar (proces)verbetering, ook die van jezelf;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Weet je daarnaast van aanpakken, ben je analytisch ingesteld, werk je projectmatig en ben je een teamplayer? Dan maken wij graag kennis met jou.

Goed om te weten: De IT ServiceDesk is ook in de avond bereikbaar. Dit betekent dat je gemiddeld één keer per 4 a 5 weken een late dienst draait. Deze dienst begint aanvang middag en eindigt in de avond en loopt van maandag t/m donderdag. De late dienst werk je vanuit huis. Ook alle andere diensten kunnen vanuit huis plaatsvinden, dit in gezamenlijk overleg en afhankelijk van de bezetting op kantoor.

De planning van het team gaat volgens een vast patroon en deze planning staat in de regel dan ook voor 6 tot 12 weken vooruit vast.

Over Nedap

Wij zijn Nedap. Techbedrijf met mensenkennis. Gevestigd op een geweldige campus in Groenlo. Waar meer dan 700 specialisten op vakgebieden als design, engineering, software development, finance, HRM, projectmanagement, marketing en sales werken aan de ontwikkeling van nieuwe technologie. Technologie die mensen helpt om productiever en succesvoller te zijn in hun werk.

Sollicitatieprocedure

Nieuwsgierig geworden? Solliciteer via onze website of neem contact op met ons recruitment team. Je kan Recruiter Jurandy Westerhout bereiken op +31(0)6 21701707. Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

  • 1. Je sollicitatie
  • 2. Het eerste gesprek
  • 3. Volgende ontmoeting
  • 4. Aanbod
  • 5. High five!
Stap 1
Je sollicitatie

Je hebt gesolliciteerd? Geweldig! We reageren zo snel mogelijk per e-mail op je sollicitatie, maar tenminste binnen 10 werkdagen.

We respecteren je privacy, daarom kun je alleen solliciteren via onze website. Sollicitaties via e-mail worden niet in behandeling genomen.

Vragen? Neem contact op met onze recruiter