Customer Succes Manager Spain
-
Groenlo
-
Retail
Wat ga je doen?
Ben jij gepassioneerd over de impact van technologie op de Retail? Wil je de grootste retailers ter wereld helpen, zoals Scalpers, Tendam, Superdry, Under Armour en River Island? Heb je een klantgerichte aanpak, het vermogen om warme relaties op te bouwen, ben je analytisch sterk en heb je adviesvaardigheden? Heb je daarnaast ervaring met klantbehoud en groei? Dan is dit jouw kans om bij ons aan de slag te gaan als Customer Success Manager.
Nedap Retail groeit snel en verandert de manier waarop de retailwereld werkt met ons iD Cloud-platform. Onze internationale klantenkring blijft jaar na jaar groeien, en met behulp van onze geavanceerde technologie kunnen retailers en merken perfecte voorraadtransparantie creëren en uitzonderlijke winkelervaringen bieden.
Als Customer Success Manager spreek je dagelijks met besluitvormers en projectmanagers in de Fashion industrie. Je bent verantwoordelijk voor productadoptie, klanttevredenheid en groei. Je beheert klantrelaties, bouwt sterke connecties op met belangrijke bedrijfsleiders en stakeholders, met de focus op het helpen van wereldwijde retailers in Europa, vooral in Spanje, om succes te behalen met onze producten en diensten. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het vertalen van veranderende klantbehoeften, zodat onze Productteams ervoor kunnen zorgen dat onze producten en diensten blijven voldoen aan deze eisen.
Jouw verantwoordelijkheden
- Sturen op klantwaarde door de prestaties van winkels te verbeteren en contractverlengingen te garanderen;
- Beheren van klantrelaties en optreden als een vertrouwde adviseur voor wereldwijde retailers, waarbij succesvolle productadoptie en contractverlengingen worden gewaarborgd;
- Verhogen van klanttevredenheid en maximaliseren van de levenslange waarde door het effectief gebruik van onze oplossingen;
- Begeleiden van klanten door hun traject, waarbij je een gestructureerd proces hanteert om succes in elke fase te waarborgen;
- Monitoren en verbeteren van customer health metrics, waarbij je optimaal productgebruik en langdurig behoud verzekert;
- Optreden als de stem van de klant, waarbij je veranderende behoeften en feedback vertaalt naar onze Productteams voor voortdurende verbetering.
Jouw team
Het doel van Customer Success is om klantbehoud en -groei te stimuleren door klanten succesvol te maken via productadoptie en betrokkenheid, en enthousiasme te brengen voor zowel Nedap als onze klanten. Je werkt vanuit ons kantoor in Groenlo of een satellite office, met je team en manager verspreid over verschillende locaties. Daarnaast hebben we een kantoor in Madrid, waar je kunt samenwerken met collega’s!
Je maakt deel uit van ons toegewijde en professionele Customer Success-team. Het team bestaat uit zeer gemotiveerde professionals die graag samenwerken om ons klantenbestand succesvol te maken. Het team heeft een 'can-do'-mentaliteit en werkt nauw samen met onze solution experts, productteam, implementatiespecialisten en accountmanagementteam om gezamenlijke doelen te bereiken.
Ons aanbod
Als Customer Succes Manager Spanje bij Nedap lever je een waardevolle bijdrage aan ons doel: mensen gelukkiger en succesvoller maken in hun professionele leven. Naast je salaris heb je recht op een dertiende maand, een goede pensioensregeling, en een winstdeling met de mogelijkheid om aandeelhouder van Nedap te worden. Bij ons draait alles om vertrouwen en autonomie. Daarom bepaal je je eigen werktijden en vakantiedagen. Ook hechten we veel waarde aan persoonlijke en professionele groei. Je krijgt een uitgebreide introductie en we stimuleren je om je altijd te blijven te ontwikkelen.
Benieuwd naar al onze arbeidsvoorwaarden? Lees hier verder.
Vereiste ervaringen en skills
Je bent klantgericht en proactief, en pakt uitdagingen aan voordat ze zich voordoen. Met empathie en nieuwsgierigheid verken je innovatieve ideeën om de klantervaring te verbeteren. Je bent daadkrachtig en flexibel, past strategieën aan, overtuigt klanten om actie te ondernemen en je bent een doorzetter om je klantenportefeuille te laten groeien. Je bent gericht op details en resultaten, maakt gebruik van CRM-tools en basistechnische vaardigheden om eventuele hiaten te overbruggen en soepel te communiceren met technische teams. Je herkent upsell- en cross-sell-kansen, ondersteund door diepgaande productkennis, en maakt een aanzienlijk verschil door klanten voorop te stellen.
Daarnaast heb je:
- Minimaal 3 jaar ervaring in een Customer Success-rol bij een B2B SaaS-bedrijf;
- Aantoonbaar succes in een afsluitende rol (Sales of Customer Success);
- Bewezen staat van dienst in het beheren van een klantenportefeuille en het waarborgen van hun succes en groei;
- Vloeiend in Engels en Spaans;
- Bereidheid om te reizen.
Over Nedap Retail
Het zoeken naar producten en het beheren van voorraden kost winkelmedewerkers veel tijd. Met onze RFID technologie voor artikelbeveiliging en in-store voorraadbeheer wordt het heel eenvoudig om alle processen binnen de winkel in real-time te monitoren en sturen. Medewerkers hoeven geen tijd meer te verspillen aan zoekwerk en kunnen meer aandacht besteden aan klanten.
Sollicitatieprocedure
Nieuwsgierig geworden? Ga de uitdaging aan! Stuur je CV en/of motivatie via de sollicitatiebutton naar Melanie Kamp. Als je nog meer wilt weten of vragen hebt, neem dan vooral nog even contact met ons op via melanie.kamp@nedap.com.
- Als je een aanbieding krijgt voor deze rol en je accepteert ons aanbod, dan hebben we ook een Verklaring Omtrent het Gedrag nodig;
- We respecteren jouw privacy.
- 1 . Je sollicitatie
- 2 . Het eerste gesprek
- 3 . Volgende ontmoeting
- 4 . Aanbod
- 5 . High five!
Je sollicitatie
Je hebt gesolliciteerd? Geweldig! We reageren zo snel mogelijk per e-mail op je sollicitatie, maar tenminste binnen 10 werkdagen.
We respecteren je privacy, daarom kun je alleen solliciteren via onze website. Sollicitaties via e-mail worden niet in behandeling genomen.
